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颠覆 | 未来金融公司办公空间展望

Gensler咨询总监Dieter Kursietis

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当前,五大趋势正在改变金融公司的办公场所。在下文中,我们就目前所观察到的办公场所在空间方面受到的影响,或是这类影响可能产生的结果,阐述了一些观点。

 

金融科技正推动金融服务公司朝科技型公司转变

多年来,我们一直常说银行是科技型公司。如今,这一说法正逐渐成为现实。得益于金融科技的推动,金融公司愈发具有创新力。与此同时,自动化和人工智能减少了员工的工作量,使他们能将更多精力放在附加值更高的工作上。在此背景下,工作方式也在随之发生改变,金融公司越来越积极地采用从科技公司借鉴而来的灵活办公模式,将具有不同技能的员工短期聚集在一起,基于项目开展跨学科协作,努力打造全新的解决方案。

 因此,办公空间要能满足员工的灵活性和移动性的办公需求。

因此,办公空间要能满足员工的灵活性和移动性的办公需求。尽管银行还没有完全实现灵活化转型,但这一变化已主要体现在以下两个方面:

1)  共享办公——使得员工可以更加自由的选择协作式或者专注式办公环境

2)  越来越注重打造灵活型工作中心——将小组群(可重新配置)的工作台与非正式会议空间、分隔家具和正式会议室搭配组合,同时全部配以垂直式、可书写的墙面,以便交流创意。

金融科技是一个生态系统:共创与协作

金融科技离不开协作。不管是传统银行,还是两人型初创公司,大多数金融科技创新都需要将科技、财务、法务以及用户界面这其中的两个或多个功能巧妙地结合在一起。通过这种方式,可以聚集起一批具有不同专业知识、工作方式、工作文化或工作偏好的人才。因此,办公场所环境通常应具备充分的多样性,以便个人和团队可以自由选择合适的工作环境来完成各自的任务。

 办公空间环境应具备充分的多样性,以便个人和团队可以自由选择合适的工作环境来完成各自的任务。

规模更大的金融机构也在打造相应的场所(通常称为创新实验室或类似名称),以便与其他机构合作开发新产品和解决方案。这类场所的设计应满足灵活型工作模式的需求。

金融公司十分渴求金融科技人才

金融科技的发展,尤其是在香港及周边粤港澳大湾区,已经形成了金融人才的供不应求的现状。相应的教育规划仍在探索中,因此,即使是已经迈入该业务领域的人才,也需要接受相关培训并进行技能提升。金融科技还离不开整合具有不同技能组合的各类人才资源。

 在吸引人才方面,办公场所的设计是关键的差异化因素之一,特别是在办公场所彰显企业文化的方式上。

一方面企业渴求优秀人才另一方面选择权在个人手中。这就是卖方市场。于是办公场所的设计便成为了关键的差异化因素之一特别是在办公场所彰显企业文化的方式上。年轻一代尤为看重项目以及公司是否能让他们创造影响力。在与求职者的第一次面试中,办公场所就应当展示出这种潜力。

办公场所的设计在搭建企业文化平台方面也起着至关重要的作用,因为出色的平台能将多元化的人才凝聚在一起,为实现共同目标而努力。

从金融科技初创公司到独角兽公司——只需要解决规模扩大的问题吗?

 持有一个扩张战略

金融科技行业的初创公司众多。对于初创公司来说,起初重要的是将办公地点设立在邻近其他同类公司和人才平台,且租金较低的社区中。常见的解决方案有两种:一是孵化器(尤其是政府扶持的孵化器);二是联合办公空间。随着公司的发展壮大,需要扩大规模以招募更多优秀人才。因此,初创公司通常必须搬离原来的。这一方面会破坏邻里聚落的稳定,另一方面也会迫使业主寻找新的企业入驻。同时也意味着,取得一些成就的公司的专业人士可能难以有机会与行业新手们进行沟通,进而无法将自己的成功经验以非正式的方式传授给后者。由此看来,政府和业主应积极探索租赁模式及合适的办公场所规模,使企业能够在原来的社区内发展壮大。

客户规则:所有开发工作都必须以客户需求和体验为中心

金融科技领导者一直在提醒个人、团队和公司,要密切掌握最终客户的动向,即通过创新来满足客户需求并营造出色的客户体验。许多尝试之所以失败,是因为过分地以财务或技术为中心,而上述观点似乎是从这些失败的教训中总结而来。

 借助环境视觉、数字化体验、大数据和媒体广播来传达目标客户可能感兴趣的相关生活方式体验

除了简单地将非常形象生动的标语和客户图片张贴在墙上之外办公场所还可以通过多种方式来构筑起员工与最终客户之间的联系。其中的方式之一是借助环境视觉、数字化体验、大数据和媒体广播来传达目标客户可能感兴趣的相关生活方式体验例如展示流行音乐参考资源、发布抖音短视频、收集与18岁以下受众相关的大数据。这种方式有助于员工了解客户的心态。

考虑到客户的兴趣在不断变化,公司应投资组建办公场所品牌管理团队,不断更新相应内容,以帮助创新团队及时洞悉客户需求。

额外的思考:金融科技对银行营业厅的影响

银行营业厅会消失吗?不会,至少在不远的将来不会发生。最重要的是,为访问互联网存在困难或技术素养较弱的客户提供服务仍是企业的社会责任之一。与此同时,全球范围内的各大银行通常会采用以下三种方式来重塑银行营业厅:

1)  更加注重高价值客户和财富管理,打造更为卓越的体验;和/

2)  淡化现金交易,同时着力提供以新服务或解决问题为重点的一对一咨询服务,营造空间效率更高的营业厅体验。

尝试将多样化的功能融入银行营业厅体验中——但这一方式并不太常见。例如,咖啡厅、联合办公空间,或将银行与其他零售场景相整合。

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